Ultimo aggiornamento: July 29, 2026

1. Premessa e parti

I presenti Termini e Condizioni di Vendita (di seguito "Condizioni") regolano l'acquisto di consulti singoli e abbonamenti (di seguito "Abbonamento") sul sito www.formaideale.it (di seguito "Sito"), gestito da:

Forma Ideale S.r.l.
Sede legale: Torino, [indirizzo completo]
P.IVA e Codice Fiscale: [P.IVA]
REA: [numero REA]
Capitale sociale: [importo]
PEC: [indirizzo PEC]
Email: info@formaideale.it
Telefono: [numero]

Per qualsiasi domanda relativa alle presenti Condizioni, l'utente puo contattare Forma Ideale ai recapiti sopra indicati.

2. Natura del servizio

Forma Ideale offre un servizio di consulenza medica a distanza (televisita) finalizzato alla valutazione dell'idoneita del paziente a un percorso di gestione del peso, comprensivo, ove clinicamente appropriato, della prescrizione di farmaci per la perdita di peso.

Il servizio non sostituisce l'assistenza sanitaria di base, non e un servizio di emergenza e non e idoneo alla gestione di condizioni cliniche acute. In caso di emergenza l'utente deve contattare il numero unico di emergenza 112 o recarsi al pronto soccorso piu vicino.

3. Consulti singoli

L'utente puo acquistare un consulto singolo con un medico, un infermiere o un professionista sanitario della clinica. Il pagamento avviene anticipatamente al momento dell'acquisto. Il consulto singolo prevede una risposta a una singola richiesta, in forma scritta o video, secondo le modalita indicate al momento dell'acquisto.

4. Abbonamento

Forma Ideale mette a disposizione abbonamenti mensili che comprendono, a seconda del piano scelto, la valutazione clinica iniziale, la prescrizione del farmaco ritenuto idoneo, il monitoraggio periodico, il supporto tra un consulto e l'altro tramite messaggistica asincrona, e materiale informativo su alimentazione, attivita fisica ed effetti collaterali.

L'Abbonamento si rinnova automaticamente per periodi successivi di pari durata, salvo disdetta secondo quanto previsto all'articolo 6. Il prezzo dell'Abbonamento e addebitato anticipatamente per ciascun periodo.

Prima della conclusione del contratto, l'utente riceve, in forma chiara e prima dell'accettazione, informazioni su prezzo, durata, rinnovo automatico, eventuale periodo minimo vincolante e servizi inclusi nell'Abbonamento.

Al momento della sottoscrizione o della modifica di un Abbonamento, viene inviata una conferma via email all'indirizzo associato al profilo utente.

5. Pagamento ricorrente e consenso

Il pagamento del primo periodo di Abbonamento viene addebitato sullo strumento di pagamento inserito dall'utente al momento della sottoscrizione. I pagamenti dei periodi successivi vengono addebitati automaticamente sullo stesso strumento, per tutta la durata dell'Abbonamento, fatta salva disdetta.

Inserendo i dati del proprio strumento di pagamento in occasione del primo addebito, l'utente presta il proprio consenso affinche Forma Ideale possa addebitare in modo ricorrente e automatico l'importo pattuito, in conformita alla normativa sui servizi di pagamento (D.Lgs. 27 gennaio 2010, n. 11 e successive modifiche) e alle regole del circuito di pagamento utilizzato.

L'utente puo revocare tale consenso in qualsiasi momento. La revoca equivale a disdetta dell'Abbonamento per il futuro, ferma restando l'obbligazione di pagare gli importi gia maturati.

E onere dell'utente mantenere aggiornati i dati dello strumento di pagamento. In caso di scadenza, blocco o rifiuto dell'addebito, Forma Ideale invia almeno due solleciti prima di sospendere l'accesso al servizio. Il mancato pagamento nei termini puo comportare la sospensione dell'accesso fino a regolarizzazione.

6. Diritto di recesso e sua decadenza

Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206), l'utente consumatore ha diritto di recedere dal contratto di Abbonamento entro 14 giorni dalla sottoscrizione, senza necessita di fornire alcuna motivazione.

Il recesso puo essere esercitato inviando comunicazione a info@formaideale.it oppure tramite il modulo tipo di recesso reso disponibile sul Sito.

In caso di recesso, Forma Ideale rimborsa quanto versato senza ingiustificato ritardo e comunque entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato dall'utente, senza costi aggiuntivi per quest'ultimo.

Decadenza del diritto di recesso. Ai sensi dell'articolo 59, comma 1, lettera a) del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica ai contratti di servizi, dopo la piena esecuzione del servizio, se l'esecuzione e iniziata con l'accordo espresso del consumatore e con la sua accettazione del fatto che avrebbe perso il diritto di recesso una volta che il contratto fosse stato pienamente eseguito.

Pertanto, una volta completato il primo consulto medico, anche qualora questo avvenga durante un eventuale periodo di prova gratuito, il diritto di recesso relativo a tale prestazione decade. L'utente accetta espressamente questa condizione al momento della sottoscrizione, mediante apposita spunta separata dall'accettazione generale delle presenti Condizioni.

7. Disdetta dell'Abbonamento

Qualora l'Abbonamento preveda un periodo minimo vincolante, esso non puo essere disdetto prima della scadenza di tale periodo, salvo quanto previsto dalla legge.

Decorso l'eventuale periodo minimo, o per gli abbonamenti senza vincolo, l'utente puo disdire in qualsiasi momento con effetto dalla scadenza del periodo di Abbonamento in corso.

La disdetta puo essere effettuata tramite l'area riservata sul portale pazienti oppure via email a info@formaideale.it.

In caso di uso improprio del servizio, di comportamento fraudolento, o qualora la prosecuzione del trattamento non risulti clinicamente appropriata secondo valutazione del medico curante, Forma Ideale si riserva il diritto di sospendere o interrompere l'Abbonamento con preavviso ragionevole, fatti salvi i casi di urgenza clinica.

Farmaco gia dispensato. Qualora all'utente sia stato dispensato farmaco per un periodo che si estende oltre la data di disdetta richiesta, l'Abbonamento prosegue fino alla copertura del periodo per cui il farmaco e stato fornito, poiche Forma Ideale mantiene la responsabilita clinica sul trattamento per tutto il periodo coperto dalla prescrizione.

8. Modifica di prezzi e condizioni

Forma Ideale puo modificare prezzi e condizioni dell'Abbonamento, anche in conseguenza di variazioni normative, inflattive o organizzative. Le modifiche sono comunicate con almeno 30 giorni di preavviso all'indirizzo email associato al profilo utente. In caso di modifiche sostanziali, in particolare aumenti di prezzo o riduzione dei servizi inclusi, l'utente puo disdire l'Abbonamento senza ulteriore preavviso durante il periodo di comunicazione.

9. Responsabilita sanitaria

I consulti sono svolti da medici, infermieri e professionisti sanitari regolarmente abilitati e iscritti ai rispettivi Ordini o Collegi professionali italiani. L'attivita sanitaria e svolta nel rispetto della normativa in materia di responsabilita professionale sanitaria, in particolare della Legge 8 marzo 2017, n. 24, e delle Linee di indirizzo nazionali sulla telemedicina.

Le reazioni avverse ai farmaci vanno segnalate tramite i canali di farmacovigilanza previsti dall'Agenzia Italiana del Farmaco (AIFA). I reclami relativi alla prestazione sanitaria possono essere indirizzati all'Ordine dei Medici Chirurghi e degli Odontoiatri territorialmente competente o alla ASL di riferimento.

10. Obblighi dell'utente

L'utente e responsabile della veridicita, correttezza e completezza delle informazioni sanitarie fornite. In casi particolari, il medico puo richiedere ulteriore documentazione clinica o il contatto con il medico di medicina generale dell'utente, ove necessario per garantire un trattamento appropriato e sicuro.

Dichiarazioni incomplete o non veritiere possono compromettere la sicurezza del trattamento ed esonerano Forma Ideale da responsabilita per le conseguenze da cio derivanti, fatti salvi i limiti inderogabili di legge.

11. Limitazione di responsabilita

Forma Ideale non risponde di malfunzionamenti o indisponibilita del portale pazienti o del Sito dovuti a cause al di fuori del proprio ragionevole controllo, tra cui guasti dei fornitori di hosting o connettivita, interruzioni di energia elettrica, malfunzionamenti del gestore di pagamento, attacchi informatici, nonche eventi di forza maggiore quali scioperi, incendi o provvedimenti dell'autorita. In tali casi, ove l'utente non possa svolgere un consulto programmato, Forma Ideale offre di riprogrammarlo senza costi aggiuntivi.

Per le prestazioni non sanitarie, la responsabilita risarcitoria di Forma Ideale per eventuali danni derivanti da inadempimento e limitata all'importo corrisposto dall'utente per la specifica prestazione, ovvero, in caso di Abbonamento, al prezzo del periodo di Abbonamento in corso.

Tale limitazione non si applica in caso di danno alla persona, dolo o colpa grave, responsabilita per l'attivita sanitaria disciplinata dalla Legge 24/2017 e dalla normativa sull'assicurazione obbligatoria delle strutture sanitarie, responsabilita per il trattamento dei dati personali ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679, e ogni altra responsabilita che non puo essere esclusa o limitata per legge.

In nessun caso la responsabilita di Forma Ideale si estende a danni indiretti o consequenziali, quali mancato guadagno o perdita di risparmi, salvo che il danno derivi da dolo o colpa grave imputabile a Forma Ideale.

Eventuali link presenti sul Sito verso siti di terzi non comportano alcuna responsabilita per Forma Ideale in merito al contenuto di tali siti.

12. Assicurazione della struttura

Forma Ideale mantiene, ai sensi della Legge 24/2017, idonea copertura assicurativa per la responsabilita civile derivante dall'esercizio dell'attivita sanitaria.

13. Trattamento dei dati personali

Il trattamento dei dati personali dell'utente e disciplinato dall'Informativa Privacy disponibile sul Sito, che costituisce parte integrante delle presenti Condizioni.

14. Cessione del contratto

L'Abbonamento e personale e non puo essere ceduto, in tutto o in parte, a terzi. In caso di cessione d'azienda o di ramo d'azienda, Forma Ideale puo trasferire diritti e obblighi derivanti dal contratto di Abbonamento a un soggetto subentrante, dandone comunicazione all'utente, il quale ha diritto di disdire l'Abbonamento senza preavviso qualora non intenda proseguire con il nuovo fornitore.

15. Proprieta intellettuale

Tutti i diritti relativi al Sito e ai servizi offerti sono di titolarita di Forma Ideale. La sottoscrizione dell'Abbonamento attribuisce all'utente esclusivamente un diritto d'uso personale, non esclusivo e non trasferibile.

16. Reclami

Per reclami relativi a un servizio non conforme a quanto pattuito, l'utente puo contattare info@formaideale.it allegando una descrizione dei fatti e copia della prova d'acquisto. Forma Ideale esamina il reclamo entro un termine ragionevole e fornisce riscontro scritto.

Fatta salva la possibilita di adire l'autorita giudiziaria ordinaria, il consumatore puo rivolgersi agli organismi di composizione extragiudiziale delle controversie previsti dal Codice del Consumo, nonche alla piattaforma europea di risoluzione delle controversie online, raggiungibile all'indirizzo ec.europa.eu/consumers/odr.

I reclami relativi alla prestazione sanitaria seguono le procedure indicate all'articolo 9.

17. Legge applicabile e foro competente

Le presenti Condizioni sono regolate dalla legge italiana. Per le controversie in cui l'utente rivesta la qualita di consumatore, e competente il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore, ai sensi dell'articolo 66 bis del Codice del Consumo. Negli altri casi, e competente in via esclusiva il Foro di Torino.